개요
P&G의 목표는 인클루시브 제품 포장 디자인 분야의 리더가 되는 것입니다. 삶을 감동시키고 개선하는 것은 P&G와 직원들에게 단순한 슬로건이 아니라 모두가 공유하는 핵심 신념입니다. P&G는 이를 염두에 두고 인클루시브 포장 디자인을 포트폴리오에 도입하여 소비자의 삶을 더욱 개선하는 데 지속적으로 노력하고 있습니다.
요약 정보
- P&G는 신뢰할 수 있는 고품질의 리더십 브랜드로 구성된 강력한 포트폴리오를 통해 전 세계 약 50억 명 사람들에게 서비스를 제공하고 있습니다. P&G 커뮤니티는 전 세계 약 70개국에 99,000명의 직원으로 구성되어 있습니다.
- 미국 성인 중 10%가 시각 장애를 가지고 있는 것으로 추정되며 이들에게는 개인 위생용품을 구별하는 것과 같은 간단한 일도 매우 어려울 수 있습니다.
- 미국 시각 장애인 연맹은 미국 내 '점자 문해력 위기'가 있다고 보고합니다. 미국에서 법적으로 시각 장애인으로 등록된 사람 중 점자를 읽을 수 있는 사람은 10% 미만이며, 시각장애 아동의 10%만이 점자 시스템을 배우고 있습니다.
소개
세계 최대 규모의 가장 신뢰할 수 있는 소비자 및 개인용품 공급업체 중 하나인 P&G™는 모든 사람이 제품과 서비스를 사용하고 즐길 수 있도록 해야 한다는 것을 잘 알고 있습니다.
시각 장애인에게는 샴푸와 린스 같은 퍼스널 케어 제품을 구별하는 것과 같은 간단한 일도 매우 어려울 수 있습니다. 샤워나 목욕 중에는 시력이 나쁘거나 저하된 소비자도 안경이나 콘택트렌즈, 돋보기 같은 시력 보조기를 사용하지 않으므로 제품을 식별하기 어려울 수 있습니다. P&G는 이런 문제를 인식하고 해결책을 찾기 시작했습니다.
시각 장애인이자 P&G의 인클루시브 디자인 스페셜 컨설턴트 Sumaira Latif는 “대부분의 샴푸 병과 컨디셔너 병은 모양과 느낌이 동일하게 디자인되어 있습니다.” “제품과 포장을 바꾸고 다른 기업들도 그렇게 하도록 장려하면 시각 장애인의 삶을 개선할 수 있는 큰 기회가 있다는 것을 깨달았습니다.”라고 말했습니다.
Latif는 “별일 아닌 것 같지만 저와 같은 시각 장애인은 매일 시간을 들여 확인하고 다시 확인해야 하는 사소한 일들이 수백 가지나 됩니다." “독립적으로 자신감을 갖고 생활하고 싶다면, 샤워실과 같은 사적인 공간에서 남동생, 어머니, 여동생, 남편, 자녀에게 '이건 무슨 병이야'라고 물어보고 싶지 않을 것입니다.”라고 덧붙였습니다.
점자를 사용하는 것이 해결책처럼 보일 수 있지만 Latif는 시각 장애인 중 이러한 능력이 있는 사람이 매우 제한적이라는 사실을 알고 있었습니다.
Latif는 “대부분의 시각 장애인은 점자를 읽을 수 없으며, 배우는 데 몇 년은 아니더라도 몇 달이 걸리고, 민감성을 개발하려면 어릴 때부터 시작해야 합니다. 대부분의 경우 시각 장애는 노년기에 발생하기 때문에 점자는 더 이상 선택 사항이 아닙니다." “보편적으로 인식할 수 있으면서 점자를 배울 기회가 없었던 사람들에게도 효과가 있는 기능을 발명해야 했습니다.”라고 설명했습니다.
P&G는 단순하고 보편적인 접근 방식을 선택하여 병을 차별화함으로써 시각 장애인뿐만 아니라 제품 사용 중에 구분하기가 어려웠던 모든 사람이 병에 더 쉽게 접근할 수 있기를 희망합니다.
Herbal Essences™ bio:renew™
Latif는 P&G의 동료들과 함께 촉감으로 쉽게 구분할 수 있도록 병에 촉감 노치를 넣는 혁신적인 아이디어를 제시하였습니다. P&G는 Herbal Essences bio:renew 라인의 샴푸와 컨디셔너를 위한 새로운 촉감 코드 디자인을 실험하기 시작했습니다.
Latif는 “세상이 손으로 볼 수 있도록 돕고 싶습니다." “간단한 차별화 요소도 시력이 약하거나 전혀 없는 사람들뿐만 아니라 영어를 모국어로 사용하지 않는 사람이나 평소 교정용 안경이나 콘택트렌즈를 착용하는 사람들에게 도움이 됩니다. 시력이 정상인데도 샤워할 때 샴푸와 린스를 혼동한다고 말하는 사람들이 얼마나 많은지 알면 놀라실 것입니다.”라고 설명했습니다.
P&G의 엔지니어 Kevin Higgins는 “Sam과 몇 번 대화를 나누고 제품을 식별하는 데 어려움을 겪는 소비자의 동영상을 몇 번 보자 '이것을 왜 하지'에서 '이것을 왜 하지 않았지'로 생각이 바뀌었습니다."라고 덧붙였습니다.
첫번째 단계
Latif와 P&G 동료들은 디자인 비용과 생산에 미치는 영향을 최소화하기 위해 마커가 부착된 병을 제작하는 대신 기존 병에 촉감 마커를 부착할 수 있는 솔루션을 찾았습니다. 레이저 마킹기를 사용하여 생산 중에 마커를 에칭하는 것이 최적의 솔루션처럼 보였지만 포장에 손상을 주거나 생산 시간에 큰 영향을 주지 않으면서 병에 마킹하려면 문제가 복잡해진다는 것을 팀은 알고 있었습니다.
Latif는 “분명히 가치가 있는 목표였지만 이를 성공시키려면 새로운 접근 방식이 생산성에 영향을 주지 않아야 한다는 것을 알아냈습니다. 각 병입 라인에서 분당 수백 개의 병을 처리하는데 이러한 수량을 처리하는 제조 공정을 변경하려면 복잡해집니다." “기존 생산 라인의 속도에 큰 영향을 주지 않으면서 생산 라인에 적용할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.”라고 말했습니다.
도미노의 파트너십
Higgins는 “여러 코딩 및 마킹 공급업체에 제안서를 보내 보았는데, 마킹기 제작에 가장 적합한 디자인과 솔루션을 찾기 위해 진정으로 협력하는 유일한 공급업체는 도미노였습니다.” “시작하기 부담스러운 작업이었기 때문에 실행할 수 있을지 확신할 수 없었습니다.”고 말했습니다.
도미노가 과학적 전문성과 고도로 협력적이고 반복적인 디자인 테스트를 통해 포괄적인 병 디자인에 가장 적합한 솔루션을 찾아낸 것이 결정적이었습니다. P&G 팀은 도미노의 초대를 받고 함부르크에 있는 도미노의 전문 레이저 테스트 실험실을 방문했습니다. 처음에는 프로젝트 요구 사항을 논의했고, 다음 이틀 동안은 가능한 최선의 해결책을 찾는 작업 세션을 가졌습니다.
P&G의 패브릭 케어 포장 및 시장 출시 배송 R&D 그룹 책임자 Shane Mays는 “여러 공급업체에 문의한 결과, 도미노가 가장 적극적으로 참여했고 아이디어를 실현하는 데 가장 큰 관심을 보였습니다.” “도미노가 보여준 참여, 상호 작용, 질문, 즉각적인 지원은 결코 잊지 못할 것입니다.”라고 소감을 전했습니다.
도미노의 글로벌 계정 관리자 Nitin Mistry는 “P&G의 초기 요청은 일련의 도형을 인쇄하여 촉감으로 느낄 수 있게 해달라는 것이었습니다. Sam이 말했습니다. '불가능한 과제를 받았지만 반드시 성공시켜야 한다'했죠."라고 설명했습니다.
샴푸 병은 뒷면 바닥에 한 줄이 돌출되어 있고 컨디셔너 병은 같은 위치에 두 줄이 돌출되어 있는 디자인을 선택했습니다.
프로젝트 성공의 열쇠는 레이저가 병에 구멍을 내거나 재질의 장벽 강도를 약화시키지 않는 데 있었습니다. 레이저 팀은 포장의 무결성을 해치지 않으면서 쉽게 식별 가능한 촉감 라벨의 최적 위치가 병 하단의 두꺼운 플라스틱 부분이라는 것을 알아냈습니다.
샘플 테스트
초기 샘플 테스트에서 도미노의 D-Series CO2 레이저 마킹기는 초기 과학 분석을 확인했고 재질을 손상시키지 않으면서 필요한 수직선과 원 마커를 에칭하는 데 성공했습니다.
도미노의 레이저 팀은 이동과 고정의 두 가지 코딩 모드로 아홉 가지 색상의 PET 병(Herbal Essences 병 재질)에 작업했을 때 에칭 깊이를 3D 현미경을 사용하여 분석했습니다. 에칭 깊이와 플라스틱 색상 사이에 상관관계가 있는지 확인하기 위해 FT-IR 분광기를 사용하여 컬러 병의 흡수율을 측정했습니다.
레이저 아카데미의 팀 리더인 Stefan Stadler 박사는 “테스트한 파장에서 레이저 흡수는 병의 색상과 무관하다는 사실을 발견했습니다.” “동일한 솔루션을 다양한 색상의 PET 병에 사용할 수 있으므로 다양한 제품 브랜드에서 병의 색상에 관계없이 이 솔루션을 채택할 수 있습니다. 즉, 다른 제조업체들도 P&G의 선례를 따라 손쉽게 동일한 마킹 방법을 채택할 수 있습니다.”라고 설명했습니다.
도미노 레이저 팀은 레이저 솔루션이 제품 포장을 손상시키지 않도록 일주일 이상 레이저의 매개 변수를 테스트하여 가장 적합한 사양을 설정했습니다. 테스트 프로세스를 자세히 설명한 3D 프로파일링 보고서를 통해 P&G 팀은 추가 라벨링 요구 사항을 도입해도 공급망의 어떤 지점에서도 제품의 무결성에 영향이 미치지 않을 것이라는 확신을 갖게 되었습니다.
Higgins는 “P&G의 목표는 전체 구매 과정에서 소비자를 만족시키는 것입니다. 진열대에서 병을 처음 보는 순간부터 병에서 제품의 마지막 한 방울을 짜내는 순간까지 소비자는 전 구매 과정에서 만족감을 느껴야 합니다."
“병은 소비자가 가장 먼저 보고 마지막으로 만지는 것이기 때문에 병의 무결성은 매우 중요합니다. 병은 보기에 좋을 뿐만 아니라 수명이 다할 때까지 성능을 발휘해야 하므로 무결성이 손상되어서는 안 됩니다. 측정과 모델링을 통해 원하는 촉감을 제공할 뿐만 아니라 병의 무결성을 손상시키지 않는 매개변수를 찾을 수 있었습니다.
“도미노와의 작업은 환상적인 경험이었습니다. 전체 과정에서 P&G와 도미노의 진정한 파트너십 덕분에 이 솔루션을 구현할 수 있었습니다. 덕분에 시장에 출시해도 좋다는 자신감을 갖게 되었고 품질이 떨어지는 제품이 소비자에게 도달할 수 있다는 우려가 사라졌습니다.”고 말했습니다.
솔루션 검증
이 새로운 스트라이프와 서클 접근 방식이 소비자에게 효과가 있는지 확인하기 위해 P&G는 새롭게 마킹한 Herbal Essences bio:renew 병을 영국 왕립 시각 장애인 협회(RNIB: Royal National Institute of Blind People)에 제공해 소비자 테스트를 진행했습니다. 시각 장애를 가진 소비자가 있는 포커스 그룹은 이 새로운 인클루시브 병 디자인을 두 팔 벌려 환영했습니다.
성공적인 소비자 피드백에 따라 P&G는 2019년 1월부터 도미노의 레이저 솔루션을 사용하여 미국 내 여러 제조 공장과 일부 계약 포장업체에서 Herbal Essences bio:renew 샴푸 및 컨디셔너 병에 마킹을 시작했습니다.
인클루시브 병 디자인은 시력이 부분적으로나 완전히 손실된 이들로부터 많은 긍정적인 평가를 받으며 큰 성공을 거두었습니다.
Focal Pointe Eye Care의 공동소유주인 Liz Lyons는 “일반적으로 이런 병은 무엇이 담겨 있는지 읽을 수도 없었습니다. 이제 바닥의 촉감 마커로 내용물을 알 수 있게 되어 많은 사람들의 삶이 변할 것입니다."라고 설명했습니다.
Disability:IN의 최고 접근성 책임자인 Jeff Wissel은 “P&G와 도미노가 시간을 들여 저 같은 사람을 위해 이런 일을 했다는 사실은 저에게 정말 큰 의미가 있고 덕분에 일상이 더 나아졌습니다. 기업이 이런 일을 한다는 것이 정말 대단하다고 생각합니다."고 말했습니다.
시각 장애인 커뮤니티의 활동적인 블로거나 인플루언서들도 온라인에서 자신의 경험을 공유했습니다.
BlindMotherhood.com의 소유자인 Holly Bonner는 “샤워할 때면 항상 손에 잡은 것이 무엇인지 파악하기가 어려웠습니다." “이 두 병은 모양이 똑같이 생겼는데도 볼록 스티커나 고무 밴드로 구분하지 않아도 되니 정말 놀라운 아이디어예요.”라고 소감을 전했습니다.
이어서 “P&G는 이 프로젝트를 시각 장애인을 대상으로 진행하고 있지만 이러한 노력은 어린이와 나이가 들면서 시력을 잃은 사람들에게도 매우 유용할 것입니다."
“이 병의 가장 멋진 점은 시각 장애 여성이 디자인했다는 것입니다. 18년 동안 P&G에 근무한 분이라고 했습니다. 정상 시력을 가진 사람이 생각해 낸 것이 아닙니다. 시각 장애가 있는 사람이 어려움을 이해하고 아이디어를 낸 것입니다. 정말 놀라운 일이죠. Herbal Essences가 대단한 일을 해냈다고 생각합니다.”라고 덧붙였습니다.
이 초기 시험의 성공을 바탕으로 P&G는 미국 내 모든 Herbal Essences bio:renew 샴푸와 컨디셔너에 새로운 인클루시브 디자인을 적용했습니다.
업계 변화 주도 - 뷰티 산업에서 P&G의 목표
2020년 5월 4일 Latif는 시각 장애인을 위한 혁신적인 웹 기반 애플리케이션인 BE MY EYES의 개발자들이 주최하는 웨비나에 참석하여 시각 작업을 도와줄 자원봉사자와 화상 통화를 통해 소통할 기회를 가졌습니다. 웨비나에서 Latif는 시각 장애인이 가정과 직장에서 직면하는 어려움에 무엇이 있고 병에 새로운 마커를 적용한 P&G를 비롯하여 장애인이 쉽게 제품을 사용할 수 있도록 많은 기업이 어떤 노력을 펼치고 있는지에 대해 이야기했습니다.
웨비나에 참석한 블로거이자 BE MY EYES 사용자인 Tia Wojciechowski는 “촉감 마커가 적용된 새로운 샴푸와 컨디셔너 병에 대해 듣고 기뻤어요.”
“거의 모든 샴푸와 컨디셔너가 쌍둥이처럼 똑같은 병에 들어 있죠. 병 모양이 똑같으면 욕실이 더 정돈되어 보이니까 사람들이 좋아하는 것 같더군요. 그런데 이제 모양도 예쁘고 촉감도 좋은 병이 생긴 거예요!”
“Herbal Essences의 병 뒷면에 촉감 라인이 추가된 거예요. 그럼에도 헤어 케어 제품 회사는 많은 비용을 추가 지출하거나 가격을 인상해야 하는 불편을 겪지 않아도 돼요.”라고 말했습니다.
P&G 프로젝트의 장기 목표는 더 많은 제조사들이 시각 장애 소비자가 안경이나 콘택트렌즈에 의존하기 어려운 상태에서 자주 사용하는 미용 및 개인 생활용품을 위한 인클루시브 포장 디자인을 만들도록 장려하는 것입니다. Herbal Essences bio:renew에 적용된 이 간단한 아이콘 접근 방식은 제품 구별에 관한 글로벌 표준을 제공합니다. 따라서 미국 및 다른 지역에 살고 있는 수백만 명의 시각 장애인 소비자들에게 자유와 자신감을 더해줄 수 있습니다.
Higgins는 “이 프로젝트는 회사가 인클루시브 디자인을 시작하도록 만드는 촉매제 역할을 한다고 생각합니다.”라고 말했습니다.
도미노는 고객의 요구를 지원할 수 있으며 특정 제품을 테스트하여 마킹 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 도미노의 레이저 아카데미와 기타 고급 테스트 시설을 방문하여 도미노의 기술과 역량에 대한 이해를 높여 보십시오.
도미노의 레이저 코딩 솔루션을 사용하여 제품 포장에 인클루시브 디자인을 적용하는 방법이나 코딩 및 마킹 요구 사항에 대해 논의하고 싶다면 문의주시기 바랍니다.