Überblick
Als einer der größten Anbieter von Konsumgütern und Körperpflegeprodukten ist sich P&G™ bewusst, wie wichtig es ist, dass Produkte und Dienstleistungen von allen genutzt werden können und auch gerne genutzt werden.
Ziel von Procter & Gamble (P&G) ist es, führend im Bereich des inklusiven Verpackungsdesigns für seine Produkte zu sein. „Mit unseren Produkten tragen wir zu mehr Lebensqualität bei“ – dies ist für P&G und seine Mitarbeiter nicht nur ein Slogan, sondern eine Grundüberzeugung. Vor diesem Hintergrund arbeitet P&G ständig daran, inklusive Verpackungsdesigns in sein Produktsortiment aufzunehmen, um seinen Kunden das Leben zu erleichtern.
„Unser Ziel bei P&G ist es, eine Diskussion über Barrierefreiheit im Bereich Verpackungsdesign anzustoßen“, erklärt Sumaira Latif, Company Accessibility Leader bei P&G. Sie fährt fort: „Auf diese Weise können wir mehr Unternehmen dabei helfen, Produkte herzustellen, die von allen Kunden, unabhängig von ihren Lebensumständen, genutzt werden können.“
Entscheider Facts
- Mit seinem starken Portfolio bewährter und führender Qualitätsmarken erreicht P&G fast 5 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt. Die P&G-Gemeinschaft besteht aus 99.000 Mitarbeitern in etwa 70 Ländern weltweit.
- Schätzungen zufolge leiden 10 % aller erwachsenen US-Bürger an einer Sehstörung. Für sie können selbst scheinbar einfache Aufgaben, wie etwa die Unterscheidung zwischen verschiedenen Körperpflegeprodukten, unglaublich schwierig sein.
- Der US-Blindenverband National Federation of the Blind (NFB) spricht von einer „Krise der Braille-Lesekompetenz“ in den Vereinigten Staaten. Demnach können weniger als 10 % der offiziell als blind erfassten Personen in den USA die Brailleschrift lesen, und nur 10 % der blinden Kinder erlernen diese tastbare Schrift.
Die Herausforderung: Pflegeprodukte mit Sehstörung auseinanderzuhalten
Scheinbar einfache Aufgaben – wie die Unterscheidung zwischen verschiedenen Körperpflegeprodukten (beispielsweise Shampoo und Pflegespülung), – können für Menschen mit einer Sehbehinderung eine echte Herausforderung sein. Auch für Menschen mit schlechtem oder eingeschränktem Sehvermögen kann es schwierig sein, Produkte unter der Dusche oder in der Badewanne zu erkennen, wo Sehhilfen wie Brillen, Kontaktlinsen oder Lupen normalerweise nicht verwendet werden. P&G hat dieses Problem erkannt und machte sich auf die Suche nach einer Lösung.
„Die meisten Flaschen für Shampoos und Pflegespülungen sind so konzipiert, dass sie gleich aussehen und sich auch gleich anfühlen. Uns ist klar geworden, dass wir eine Riesenchance haben, Menschen mit einer Sehstörung das Leben zu erleichtern, wenn wir unsere Produkte und Verpackungen verändern – und wenn wir andere Unternehmen dazu ermutigen, das Gleiche zu tun“, erklärt Sumaira Latif, Company Accessibility Leader bei P&G, die selbst blind ist.
Und sie fährt fort: „Es mag wie eine Kleinigkeit erscheinen, aber tatsächlich gibt es Hunderte dieser kleinen Dinge, die sehbehinderte Menschen wie ich jeden Tag wieder und wieder überprüfen müssen. Wenn man unabhängig und selbstbewusst sein will, möchte man nicht immer Bruder, Mutter, Schwester, Ehemann oder Kinder fragen müssen: ‚Welche Flasche ist das?’. Besonders nicht in einer eher intimen Situation wie unter der Dusche.“
Hier bietet sich eigentlich die Verwendung der Brailleschrift an, aber wie Latif erklärt, wird diese nur von sehr wenigen Blinden oder Menschen mit einer Sehstörung genutzt:
„Die meisten Menschen mit einer Sehstörung können die Brailleschrift nicht lesen – es dauert Monate oder sogar Jahre sie zu erlernen, und man muss schon in jungen Jahren damit anfangen, um die nötige Sensibilität zu entwickeln. Bei den meisten Menschen tritt eine Sehstörung erst später auf und dann ist Braille keine Option mehr. Deshalb war es uns wichtig, ein Merkmal zu erfinden, das universell erkannt und auch von Menschen genutzt werden kann, die keine Gelegenheit zum Erlernen der Brailleschrift hatten.“
Durch die Wahl eines einfachen und universelleren Ansatzes zur Unterscheidung der Flaschen hofft P&G deren Barrierefreiheit zu erhöhen – nicht nur für Menschen mit einer Sehstörung, sondern für alle, denen die Unterscheidung solcher Produkte während der Verwendung schwerfällt.
Einfache haptische Unterscheidungsmerkmale für Herbal Essences™ bio:renew™
Gemeinsam mit ihren Kollegen bei P&G entwickelte Latif die innovative Idee, die Flaschen mit tastbaren Kerben zu versehen, um sie durch Berührung leicht unterscheiden zu können. Daraufhin begann P&G damit, bei der Linie Herbal Essences bio:renew, die aus Shampoos und Pflegespülungen besteht, mit einem neuen Design und einer taktilen Markierung zu experimentieren.
„Wir möchten allen Menschen dabei helfen, mit ihren Händen zu sehen”, erklärt Latif und fährt fort: „Ein einfaches Unterscheidungsmerkmal hilft nicht nur Menschen mit geringer oder fehlender Sehkraft, sondern auch Menschen, deren Muttersprache nicht Englisch ist oder die normalerweise eine Brille oder Kontaktlinsen tragen. Sie würden staunen, wie viele körperlich gesunde und sehende Menschen mir erzählen, dass sie unter der Dusche Shampoo und Pflegespülung verwechseln.“
„Es bedurfte nur einiger Gespräche mit Sam und einiger Videos von Verbrauchern, die Probleme haben, Produkte zu identifizieren, um von „Warum sollten wir das tun?“ zu „Warum haben wir das nicht getan?“ zu kommen“, fügt Kevin Higgins, Beauty Care Engineering Director bei P&G, hinzu.
Erste Schritte
Um die Designkosten und die Auswirkungen auf die Produktion so gering wie möglich zu halten, suchten Latif und ihre Kollegen nach einer Lösung, mit der die nötigen taktilen Markierungen auf bereits vorhandene Flaschen aufgebracht werden konnten, anstatt neue Flaschen inklusive der tastbaren Markierungen herstellen zu müssen. Das Ätzen der Markierungen mithilfe eines Lasersystems während der Produktion schien die optimale Lösung zu sein. Allerdings wusste das Team, dass es schwierig werden würde, die Flaschen ohne Beeinträchtigung der Verpackung und ohne erhebliche Auswirkungen auf die Produktionsgeschwindigkeit zu markieren.
Latif dazu: „Uns war von Anfang an klar: Wenn der neue Ansatz erfolgreich sein soll, darf er die Produktivität nicht beeinträchtigen. Wir verarbeiten in jeder Abfülllinie pro Minute Hunderte Flaschen. Wenn man es mit solchen Mengen zu tun hat, dann ist die Änderung eines Fertigungsablaufs keine Kleinigkeit. Deshalb brauchten wir eine Lösung, die sich in unsere bestehenden Produktionslinien integrieren lässt, ohne sich zu sehr auf deren Geschwindigkeit auszuwirken.“
Partnerschaft mit Domino: Der Wille die bestmögliche Lösung zu finden
„Mit unserem Auftrag wandten wir uns an verschiedene Anbieter für Kennzeichnungs- und Markierlösungen. Domino erwies sich dabei als der einzige Hersteller, der wirklich daran interessiert war, gemeinsam mit uns das ideale Design und die beste Lösung für die Gestaltung der Markierungen zu finden“, sagt Kevin Higgins, Beauty Care Engineering Director bei P&G.
„Am Anfang war es eine ziemlich entmutigende Aufgabe. Wir wussten einfach nicht, wie wir sie angehen sollten“, so Higgins.
Der entscheidende Faktor war – neben der wissenschaftlichen Kompetenz von Domino – vor allem das stark von Zusammenarbeit geprägte, iterative Testen von Designs, um die beste Lösung für ein inklusives Flaschendesign zu finden. Domino lud das P&G-Team in seine Laser Academy nach Hamburg ein – zunächst zur Besprechung der Projektanforderungen und dann noch einmal für eine zweitägige Arbeitssitzung, bei der die bestmögliche Lösung gefunden werden sollte.
„Wir haben mehreren Anbietern ein Netz ausgeworfen und Domino war von Anfang an derjenige, der sich am meisten eingesetzt hat und das größte Interesse daran hatte, diese Idee mit uns voranzubringen“, erklärt Shane Mays, R&D Group Head im Bereich Fabric Care Packaging & Go-To-Market Delivery bei P&G. Er fügt hinzu: „Das Engagement, den Austausch, die Fragen und die Unterstützung, die ich von Anfang an bekommen habe, werde ich wirklich nie vergessen.“
„Ursprünglich wollte Procter & Gamble (P&G) verschiedene Formen drucken, die sich ertasten lassen. ‚Unsere Aufgabe ist unmöglich zu erfüllen, aber wir müssen es trotzdem schaffen‘, meinte Sam“, so Nitin Mistry, Global Account Manager bei Domino.
Das gewählte Design besteht aus einer Reihe erhobener Linien unten auf der Rückseite der Shampooflaschen. Auf den Flaschen für Pflegespülungen befinden sich an der gleichen Stelle zwei Reihen mit erhobenen Punkten.
Für den Erfolg des Projekts war entscheidend, dass der Laser keine Einstiche in den Flaschen hinterlässt oder die Barrierefunktion des Substrats schwächt. Das Laser-Team identifizierte den Bereich unterhalb des Etiketts auf der Rückseite der Flaschen, wo der Kunststoff am dicksten ist, als die beste Stelle für die taktile Markierung. Hier lässt sie sich leicht finden – und die Integrität der Verpackung bleibt unberührt.
Skalierbare Lösung durch intensive Musterprüfung
Die CO2-Lasersysteme der Domino D-Serie haben in ersten Mustertests die ursprüngliche wissenschaftliche Analyse bestätigt und die erforderlichen senkrechten Linien- und Kreismarkierungen erfolgreich aufgebracht. So entstand eine taktile Markierung, die das Substrat nicht beschädigt.
Die Laser-Spezialisten von Domino verwendeten ein 3D-Mikroskop, um die Ätztiefe bei neun verschiedenfarbigen PET-Flaschen (dem Flaschensubstrat von Herbal Essences) mit zwei unterschiedlichen Markiermodi (in der Bewegung und im Stillstand) zu analysieren. Die Absorptionsrate der farbigen Flaschen wurde mit einem FTIR-Spektrometer gemessen, um eine mögliche Korrelation zwischen Markiertiefe und Kunststofffarbe zu untersuchen.
„Wir haben festgestellt, dass die Laserabsorption bei den getesteten Wellenlängen von der Flaschenfarbe unabhängig ist“, erklärt Dr. Stefan Stadler, Teamleiter der Domino Laser Academy, und fährt fort: „Die gleiche Lösung lässt sich also mit PET in anderen Farben replizieren. Das bedeutet, dass sie von zahlreichen Produktmarken unabhängig von der Farbe ihrer Flaschen übernommen werden könnte. Es dürfte also auch für andere Hersteller kein Problem darstellen, dem Beispiel von P&G zu folgen und die gleiche Markier-Methode anzuwenden.“
Um sicherzugehen, dass die Laserlösung die Produktverpackung nicht beeinträchtigt, verbrachte das Laser-Team von Domino mehr als eine Woche mit dem Testen der Laserparameter, um die am besten geeigneten Spezifikationen festzulegen. Ein Bericht über das 3D-Profiling mit einer ausführlichen Schilderung des Testverfahrens bestätigte, dass sich die Einführung dieser zusätzlichen Markierung an keinem Punkt der Lieferkette nachteilig auf die Integrität des Produkts auswirken würde.
„Wir von P&G möchten den Verbraucher während des gesamten Kaufvorgangs begeistern“, sagt Higgins und fährt fort: „Von dem Moment an, wenn der Verbraucher das Produkt zum ersten Mal im Regal sieht, bis zu dem, wenn er den letzten Tropfen aus der Flasche drückt, ist eines ganz wichtig, nämlich dass er mit seinem Kauf rundum zufrieden ist.“
Er erklärt weiter: „Die Integrität der Flaschen ist für uns von größter Bedeutung. Die Flaschen müssen nicht nur gut aussehen, sondern auch während der gesamten Nutzungsdauer ihren Zweck erfüllen. Deshalb hatten wir Sorge, dass ihre Integrität beeinträchtigt werden könnte. Aber durch Messungen und Modellierungen konnten wir Parameter finden, mit denen die gewünschten taktilen Eigenschaften erzielt werden und die Integrität unserer Flaschen unberührt bleibt.“
„Die Zusammenarbeit mit Domino war einfach fantastisch. Es war von Anfang an eine echte Partnerschaft zwischen P&G und Domino, die diese Lösung ermöglicht hat. Das gab uns die Zuversicht, das Produkt auf den Markt zu bringen, denn wir mussten uns keine Sorgen machen, dass wir unseren Verbrauchern ein minderwertiges Produkt anbieten würden", sagt Higgins.
Validierung der Lösung
Um sicherzugehen, dass der neue Ansatz mit Linien und Punkten bei den Verbrauchern gut ankommen würde, stellte P&G die frisch markierten Flaschen von Herbal Essences bio:renew dem britischen Königlichen Nationalinstitut für blinde Menschen (Royal National Institute für Blind People, RNIB) zum Testen zur Verfügung. Bei der anschließenden Befragung einer Fokusgruppe aus Verbrauchern mit einer Sehstörung befürwortete die überwältigende Mehrheit das neue inklusive Flaschendesign.
Nach dem Erfolg des Verbraucherfeedbacks begann P&G im Januar 2019 damit, die Lasersysteme von Domino zur Markierung der Herbal Essences bio:renew Flaschen für Shampoos und Pflegespülungen an verschiedenen US-Fertigungsstandorten und bei ausgewählten Verpackungspartnern einzusetzen.
Das inklusive Flaschendesign war der Hit und hat von vielen Menschen, die ihr Sehvermögen teilweise oder komplett verloren haben, positive Rückmeldungen bekommen.
„Normalerweise konnte ich bei so einer Flasche nicht mal die Aufschrift lesen und wusste nie, was drin ist. Dass man jetzt am Flaschenboden ertasten kann, worum es sich handelt, wird das Leben vieler Menschen wirklich verändern“, erklärt Liz Lyons, Miteigentümerin von Focal Pointe Eye Care.
„Dass sich Procter & Gamble und Domino die Zeit genommen haben, das für jemanden wie mich zu machen, bedeutet mir unheimlich viel. Es hilft mir in meinem Alltag und ich finde es einfach super, dass Unternehmen das machen“, freut sich Jeff Wissel, Chief Accessibility Officer bei Disability:IN.
Auch aktive Blogger und Blindenvertreter haben online über ihre Erlebnisse berichtet.
„Ich habe immer Schwierigkeiten herauszufinden, was ich in der Dusche nehme“, sagt Holly Bonner, Inhaberin von BlindMotherhood.com. „Diese Flaschen sind identisch, aber ich muss nicht mit einem Punkt oder einem Gummiband unterscheiden, was ich benutze ... Ich denke, das ist eine tolle Idee.“
„P&G denkt dabei zwar in erster Linie an Menschen mit einer Sehstörung. Aber diese Markierungen könnten auch für kleine Kinder und Menschen, die erst später im Leben ihre Sehkraft verlieren, eine großartige Lösung und wirklich sehr praktisch sein", so Holly Bonner weiter.
"Das Beste an dieser Geschichte ist, dass eine Blinde die Flaschen entworfen hat. Eine Blinde, die seit 18 Jahren für das Unternehmen arbeitet, hat sich das ausgedacht. Es ist also nicht so, dass irgendein Sehender diese Idee gehabt hätte. Sondern es war jemand, der selbst blind ist und genau versteht, worum es geht. Das ist fantastisch. Ich finde, Herbal Essences hat das wirklich toll gemacht“, betont Bonner abschließend.
Nach dem Erfolg des ersten Tests führte P&G das neue inklusive Design für alle Shampoos und Pflegespülungen von Herbal Essences bio:renew ein.
Das Ziel von P&G: den Wandel der Schönheitsindustrie vorantreiben
Am 4. Mai 2020 nahm Latif an einem Webinar teil, das von den Machern von BE MY EYES veranstaltet wurde. Diese innovative webbasierte Anwendung ermöglicht es ihren blinden und sehbehinderten Nutzern, sich über Videoanrufe mit Freiwilligen in Verbindung zu setzen, die ihnen bei Aufgaben helfen können, für die sie visuelle Unterstützung benötigen. Im Rahmen des Webinars sprach Latif über die Herausforderungen, mit denen Blinde und Menschen mit einer Sehstörung zu Hause und am Arbeitsplatz konfrontiert sind, und darüber, wie immer mehr Unternehmen daran arbeiten, barrierefreie Produkte herzustellen – wie es P&G mit seinen neuen markierten Flaschen bereits getan hat.
„Ich habe mich sehr gefreut, als ich von den neuen und verbesserten Flaschen für Shampoos und Pflegespülungen mit ihren taktilen Merkmalen gehört habe“, schreibt die Bloggerin und Nutzerin von BE MY EYES Tia Wojciechowski, die ebenfalls an dem Webinar teilnahm.
Sie fährt fort: „Fast alle Shampoos und Pflegespülungen werden in identischen Flaschen angeboten. Wahrscheinlich gefällt das den meisten, weil es in ihrem Badezimmer einfach gut aussieht. Aber jetzt gibt es Flaschen, die gut aussehen und gleichzeitig durch taktile Markierungen unterscheidbar sind!“
Wojciechowski ergänzt: „Herbal Essences hat die Rückseiten seiner Flaschen mit tastbaren Linien versehen. Um das nachzuahmen, müssen andere Hersteller von Haarpflegeprodukten jedoch weder eine Menge Geld ausgeben, noch ihre Preise erhöhen.“
Langfristig möchte P&G mit seinem Projekt erreichen, dass immer mehr Hersteller inklusive Verpackungsdesigns für Schönheits- und Körperpflegeprodukte gestalten, die von Menschen mit eingeschränkter Sehkraft auch in Situationen verwendet werden können, in denen sie sich nicht auf Brillen, Kontaktlinsen oder andere Hilfsmittel verlassen können. Die für Herbal Essences bio:renew angewandte wegweisende Methode einer Markierung mit einfachen Symbolen könnte auch die Unterscheidbarkeit vieler anderer Produkte ermöglichen und damit Millionen von blinden Verbrauchern und Verbrauchern mit einer Sehstörung in den USA und auf der ganzen Welt zu mehr Eigenständigkeit und Selbstvertrauen verhelfen.
„Ich denke, dieses Projekt ist wirklich nur eine Art Katalysator, um das integrative Design für das Unternehmen in Gang zu bringen“, sagt Higgins.
Domino unterstützt Sie bei Ihren Anforderungen und kann auch Ihre Produkte testen und passende Markierungen empfehlen. Bei einem Besuch in der Domino Laser Academy oder einer anderen modernen Testeinrichtung von Domino erklären wir Ihnen die Funktionsweisen und Möglichkeiten unserer Technologien gerne genauer.
Bitte kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie auch Sie Ihre Produktverpackungen mit den Laser-Kennzeichnungslösungen von Domino inklusiver gestalten können.